O bom atendimento aos segurados não acontece apenas nos sinistros ou assistência 24h, as cotações corretas, nos prazos certos, sem retrabalho, personalizadas, atendendo as necessidades individuais de cada segurado, no tempo dele, da forma que ele quer receber e ser atendido, tudo isso são pontos de contato e relacionamento que constroem sua REPUTAÇÃO.
Quer um exemplo? Como você por exemplo trata a “simples” falta de retorno?
Uma reputação negativa custa caro, leva a perda de renovações, afasta novos clientes, dificulta parcerias, outros stakeholders estratégicos como as seguradoras também tem “cuidados adicionais”, com aqueles que minimamente não tem organização, como motivar sua equipe em meio ao CAOS?
Já uma reputação POSITIVA é agregadora, todos querem se relacionar com BOAS MARCAS, as renovações são mais fáceis, o preço eventualmente maior, faz sentido! Os funcionários vestem de verdade a camisa da corretora, tem orgulho de onde trabalham, se esforçam porque ali as coisas funcionam, as parcerias são sempre opção, a retenção de segurados e colaboradores é uma constância.
Este é um dos pilares da perpetuidade!
Vamos discutir formas de otimizar processos e fortalecer a reputação da sua corretora?